Informativa Policy sull'agenda 2030

INFORMATIVA SULL'AGENDA 2030 AZIENDALE UTENTI SITO

SM Agency – Dipendenti, collaboratori e partner professionali

1. Premessa

L’Agenda 2030 delle Nazioni Unite, adottata nel 2015, comprende 17 Obiettivi di sviluppo sostenibile e 169 target, definiti come integrati e indivisibili. Gli obiettivi riguardano, tra gli altri temi, istruzione, salute, lavoro, innovazione, riduzione delle disuguaglianze, consumo responsabile, clima, istituzioni e collaborazioni.

La Marketing Web Agency riconosce che comunicazione, design, pubblicità, sviluppo web, dati, social media e intelligenza artificiale possono produrre effetti economici, sociali e ambientali. La sostenibilità viene quindi integrata nella strategia aziendale, nei servizi e nei rapporti con gli stakeholder.

2. Finalità

La presente Policy definisce principi e procedure per:

• integrare gli SDGs nelle decisioni aziendali;
• individuare gli impatti positivi e negativi delle attività;
• fissare obiettivi concreti e misurabili;
• promuovere innovazione digitale responsabile;
• migliorare accessibilità e inclusione;
• tutelare persone, dati e ambiente;
• sostenere formazione e sviluppo professionale;
• selezionare fornitori responsabili;
• collaborare con aziende, scuole, enti e associazioni;
• prevenire greenwashing, social washing e SDG washing;
• comunicare risultati, limiti e obiettivi con trasparenza.

3. Natura degli impegni

La presente Policy:

• costituisce un indirizzo volontario interno;
• non rende automaticamente applicabili tutti i 17 SDGs a ogni progetto;
• non sostituisce obblighi normativi, contrattuali o autorizzativi;
• non garantisce il raggiungimento degli obiettivi dichiarati;
• non autorizza l’uso indiscriminato dei simboli delle Nazioni Unite;
• richiede evidenze verificabili per ogni comunicazione pubblica;
• distingue le attività già realizzate dagli obiettivi futuri;
• viene applicata secondo proporzionalità e rilevanza.

Gli obblighi concreti dell’agenzia derivano dalla normativa applicabile alla sua organizzazione e ai servizi effettivamente offerti, non dalla sola adesione formale all’Agenda 2030.

4. Ambito di applicazione

La Policy si applica, secondo il rispettivo rapporto, a:

• titolari, amministratori e responsabili;
• dipendenti;
• collaboratori e consulenti;
• tirocinanti e stagisti;
• responsabili di progetto;
• fornitori e partner;
• formatori;
• professionisti incaricati;
• attività realizzate per clienti pubblici e privati;
• eventi, corsi e iniziative aziendali;
• lavoro in presenza, agile e da remoto.

I principi vengono considerati anche nella selezione di software, piattaforme digitali, hosting, cloud, dispositivi informatici e sistemi di intelligenza artificiale.

5. Riferimenti strategici

In Italia, il riferimento nazionale è la Strategia nazionale per lo sviluppo sostenibile 2022, approvata il 18 settembre 2023. La Strategia collega l’attuazione dell’Agenda 2030 alle aree Persone, Pianeta, Prosperità, Pace e Partnership.

L’Unione europea integra gli SDGs nelle proprie politiche interne ed esterne. Eurostat monitora annualmente i progressi europei: l’edizione 2026 utilizza un insieme di 102 indicatori, valutati nel breve e nel lungo periodo.

Per quanto applicabili, la Policy viene inoltre coordinata con:

• normativa ambientale;
• protezione dei dati personali;
• accessibilità di prodotti e servizi;
• salute e sicurezza sul lavoro;
• pari opportunità e non discriminazione;
• tutela dei consumatori;
• disciplina dell’intelligenza artificiale;
• contratti e CCNL applicati.

Il GDPR disciplina il trattamento dei dati personali; il Regolamento UE 2024/1689 stabilisce il quadro europeo sull’intelligenza artificiale; il Decreto legislativo n. 82/2022 disciplina i requisiti di accessibilità per determinati prodotti e servizi.

6. Principi fondamentali

Responsabilità

Le decisioni devono considerare risultati economici, effetti sulle persone, uso delle risorse, tutela dei dati e conseguenze sul territorio.

Materialità

L’agenzia concentra risorse e attività sugli SDGs rispetto ai quali può generare un contributo concreto o prevenire un impatto negativo rilevante.

Inclusione

Servizi, contenuti e processi devono evitare esclusioni arbitrarie e considerare capacità, esigenze e livelli di competenza digitale differenti.

Trasparenza

Ogni dichiarazione deve distinguere tra attività, risultati, stime, obiettivi e intenzioni.

Misurabilità

Gli impegni prioritari devono essere accompagnati, quando possibile, da indicatori, valori iniziali, responsabili e scadenze.

Prevenzione

I possibili effetti negativi devono essere individuati e gestiti prima della pubblicazione o dell’avvio del progetto.

Miglioramento continuo

La Policy, gli obiettivi e i risultati vengono riesaminati periodicamente.

7. Governance

Direzione

La Direzione:

• approva la Policy;
• individua gli SDGs prioritari;
• assegna risorse e responsabilità;
• approva il Piano annuale;
• verifica i risultati;
• autorizza le comunicazioni strategiche;
• dispone eventuali azioni correttive.

Responsabile Agenda 2030

Il Responsabile:

• coordina l’analisi degli impatti;
• mantiene la mappa degli stakeholder;
• raccoglie dati e indicatori;
• verifica le fonti;
• coordina la formazione;
• prepara la rendicontazione;
• riceve segnalazioni;
• propone miglioramenti.

Responsabili di progetto

I responsabili:

• individuano gli SDGs pertinenti;
• valutano rischi e opportunità;
• definiscono indicatori proporzionati;
• conservano le evidenze;
• controllano i contenuti;
• segnalano eventuali criticità.

8. Stakeholder

La Marketing Web Agency considera, in particolare:

• dipendenti e collaboratori;
• clienti;
• utenti finali dei servizi;
• fornitori;
• imprese e professionisti;
• scuole e università;
• enti pubblici;
• associazioni ed enti del Terzo settore;
• attività locali;
• comunità territoriali;
• persone con disabilità;
• giovani e persone in formazione;
• consumatori;
• ambiente e generazioni future.

La mappa degli stakeholder viene aggiornata quando cambiano servizi, mercati o organizzazione.

9. Analisi degli impatti e della materialità

Almeno una volta all’anno vengono valutati:

• impatti diretti e indiretti;
• rischi per persone, dati e ambiente;
• aspettative degli stakeholder;
• consumo di energia e dispositivi;
• accessibilità dei servizi;
• qualità della comunicazione;
• condizioni di lavoro;
• utilizzo dell’intelligenza artificiale;
• correttezza delle campagne ambientali e sociali;
• contributo al territorio;
• disponibilità e qualità dei dati;
• possibilità di miglioramento.

Gli SDGs non devono essere selezionati esclusivamente per ragioni pubblicitarie o reputazionali.

10. Mappatura degli SDGs prioritari

SDG

Area di intervento della Marketing Web Agency

3 – Salute e benessere

Benessere organizzativo, sicurezza e prevenzione del sovraccarico

4 – Istruzione di qualità

Formazione digitale e sviluppo professionale

5 – Parità di genere

Pari opportunità, comunicazione inclusiva e contrasto agli stereotipi

7 – Energia pulita

Efficienza energetica e selezione responsabile dei servizi tecnologici

8 – Lavoro dignitoso

Contratti, crescita, sicurezza e conciliazione vita-lavoro

9 – Innovazione e infrastrutture

Digitalizzazione, web, IA e infrastrutture affidabili

10 – Ridurre le disuguaglianze

Accessibilità, inclusione e contrasto al divario digitale

11 – Comunità sostenibili

Valorizzazione territoriale e supporto alle realtà locali

12 – Consumo responsabile

Acquisti, dispositivi, carta, materiali e rifiuti

13 – Azione per il clima

Riduzione dei consumi e comunicazione climatica corretta

16 – Pace, giustizia e istituzioni solide

Legalità, privacy, trasparenza e whistleblowing

17 – Partnership

Collaborazioni con aziende, scuole, enti e associazioni

La mappatura viene riesaminata annualmente e adattata alla reale attività aziendale.

11. SDG 3 – Salute e benessere

La Marketing Web Agency promuove:

• ambienti sicuri;
• corretta organizzazione dei carichi;
• diritto alla disconnessione;
• prevenzione dello stress lavoro-correlato;
• riunioni e scadenze sostenibili;
• ergonomia e utilizzo responsabile dei dispositivi;
• prevenzione di molestie e discriminazioni;
• ascolto e segnalazione delle criticità;
• tutela della salute durante lavoro agile e trasferte.

L’agenzia non formula diagnosi e non sostituisce professionisti sanitari.

12. SDG 4 – Istruzione di qualità

L’agenzia sostiene la formazione attraverso:

• corsi online, in presenza ed e-learning;
• alfabetizzazione digitale;
• marketing e comunicazione;
• social media;
• web design ed e-commerce;
• sicurezza informatica;
• accessibilità;
• sostenibilità;
• intelligenza artificiale responsabile;
• progettazione grafica, 2D e 3D;
• orientamento per studenti e giovani.

Ogni programma deve indicare destinatari, obiettivi, durata, modalità, prerequisiti, accessibilità e criteri di verifica.

13. SDG 5 – Parità di genere

L’agenzia si impegna a:

• adottare selezioni basate sulle competenze;
• promuovere pari accesso a formazione e incarichi;
• prevenire molestie e discriminazioni;
• tutelare maternità, paternità e responsabilità familiari;
• utilizzare linguaggio e immagini rispettosi;
• evitare stereotipi nelle campagne;
• applicare criteri professionali trasparenti;
• verificare eventuali differenze nelle opportunità e nei trattamenti;
• prevenire ritorsioni verso chi segnala disparità.

14. SDG 7 – Energia pulita e accessibile

Quando ragionevolmente possibile, l’agenzia:

• adotta dispositivi efficienti;
• configura modalità di risparmio energetico;
• spegne le apparecchiature inutilizzate;
• limita servizi e account superflui;
• monitora consumi e anomalie;
• valuta hosting e cloud anche sulla base di dati ambientali documentati;
• considera energia da fonti rinnovabili;
• prolunga la durata dei dispositivi.

Le prestazioni ambientali di un fornitore non devono essere comunicate come certe senza documentazione aggiornata.

15. SDG 8 – Lavoro dignitoso e crescita economica

La Marketing Web Agency promuove:

• rapporti professionali regolari e trasparenti;
• salute e sicurezza;
• sviluppo delle competenze;
• compensi e responsabilità chiaramente definiti;
• pari opportunità;
• equilibrio tra vita personale e professionale;
• diritto alla disconnessione;
• prevenzione del lavoro irregolare;
• gestione sostenibile delle scadenze;
• supporto alla digitalizzazione di imprese e professionisti.

I risultati economici non devono essere ottenuti attraverso condizioni incompatibili con dignità, sicurezza o diritti delle persone.

16. SDG 9 – Imprese, innovazione e infrastrutture

L’innovazione promossa dall’agenzia deve essere:

• utile e proporzionata;
• sicura;
• accessibile;
• aggiornabile;
• manutenibile;
• rispettosa dei dati;
• accompagnata da formazione;
• sottoposta a controllo umano;
• coerente con le reali esigenze del cliente;
• orientata alla continuità operativa.

Rientrano in quest’area siti web, e-commerce, CRM, automazioni, virtual tour, strumenti informatici, progettazione digitale e sistemi basati sull’intelligenza artificiale.

17. SDG 10 – Riduzione delle disuguaglianze

L’agenzia contrasta il divario digitale attraverso:

• interfacce intuitive;
• testi comprensibili;
• navigazione semplice;
• alternative di contatto;
• supporto agli utenti meno esperti;
• contenuti accessibili;
• formazione personalizzata;
• soluzioni proporzionate alle risorse del cliente;
• rappresentazioni inclusive;
• verifica dei possibili pregiudizi algoritmici.

Le iniziative rivolte prioritariamente a specifici gruppi devono essere collegate a bisogni documentabili e gestite con rispetto.

18. SDG 11 – Città e comunità sostenibili

La Marketing Web Agency può contribuire mediante:

• promozione delle imprese locali;
• valorizzazione culturale e turistica;
• comunicazione per enti e associazioni;
• servizi per scuole e comunità;
• supporto agli eventi territoriali;
• valorizzazione dell’artigianato e del Made in Italy;
• strumenti digitali per servizi locali;
• coinvolgimento di fornitori del territorio;
• campagne per iniziative culturali, sociali e ambientali.

La rappresentazione dei territori deve essere corretta, rispettosa e priva di stereotipi.

19. SDG 12 – Consumo e produzione responsabili

L’agenzia promuove:

• acquisti basati sulla necessità reale;
• manutenzione e riparazione dei dispositivi;
• utilizzo di apparecchiature ricondizionate, quando adeguate;
• riduzione della carta;
• processi digitali e paperless;
• corretta gestione dei RAEE;
• riduzione dei materiali promozionali inutili;
• razionalizzazione di licenze e abbonamenti;
• eliminazione di file duplicati;
• selezione responsabile dei fornitori;
• progettazione di materiali durevoli e aggiornabili.

La gestione ambientale viene coordinata con il quadro nazionale previsto dal Decreto legislativo n. 152/2006.

20. SDG 13 – Lotta contro il cambiamento climatico

L’agenzia può ridurre il proprio impatto attraverso:

• efficienza energetica;
• riduzione delle trasferte evitabili;
• riunioni online quando efficaci;
• ottimizzazione di siti, immagini e video;
• utilizzo più lungo dei dispositivi;
• scelta di fornitori trasparenti;
• riduzione di carta e materiali;
• monitoraggio proporzionato delle principali fonti di consumo;
• formazione ambientale;
• campagne climatiche basate su dati verificabili.

Affermazioni come “climate neutral”, “carbon neutral” o “a impatto zero” non devono essere utilizzate senza metodologia, perimetro, periodo e prove adeguate.

21. SDG 16 – Pace, giustizia e istituzioni solide

La SM Agency promuove:

• legalità;
• trasparenza contrattuale;
• protezione dei dati;
• sicurezza informatica;
• prevenzione delle frodi;
• gestione dei conflitti di interesse;
• tutela della proprietà intellettuale;
• procedure whistleblowing, quando applicabili;
• comunicazione verificabile;
• gestione imparziale delle segnalazioni;
• prevenzione delle ritorsioni;
• utilizzo responsabile delle tecnologie.

22. SDG 17 – Partnership per gli obiettivi

L’agenzia può collaborare con:

• imprese;
• professionisti;
• scuole e università;
• enti pubblici;
• associazioni;
• organizzazioni del Terzo settore;
• fornitori tecnologici;
• comunità territoriali;
• reti professionali;
• progetti ambientali e sociali.

Ogni collaborazione deve specificare obiettivi, ruoli, risorse, responsabilità, indicatori, trattamento dei dati e modalità di comunicazione.

23. Progettazione digitale sostenibile

Nei progetti web l’agenzia promuove:

• codice essenziale e documentato;
• architetture manutenibili;
• immagini e video ottimizzati;
• riduzione di script e plugin superflui;
• caching e caricamento differito;
• accessibilità;
• compatibilità con diversi dispositivi;
• aggiornabilità;
• esportabilità dei contenuti;
• manutenzione periodica;
• eliminazione delle risorse inutilizzate.

Efficienza, sicurezza, accessibilità e qualità devono essere bilanciate in base al progetto.

24. Intelligenza artificiale responsabile

L’utilizzo dell’IA deve rispettare:

• finalità definite;
• supervisione umana;
• verifica degli output;
• protezione dei dati;
• riservatezza;
• sicurezza;
• proprietà intellettuale;
• prevenzione dei pregiudizi;
• documentazione proporzionata;
• formazione degli utilizzatori;
• valutazione dei fornitori;
• possibilità di correggere risultati errati.

Il Regolamento europeo sull’intelligenza artificiale adotta un approccio basato sul rischio e mira a promuovere sistemi affidabili e rispettosi dei diritti fondamentali.

Non devono essere inseriti in strumenti non autorizzati dati personali, credenziali, segreti commerciali o documenti riservati.

25. Accessibilità digitale

Per i progetti pertinenti vengono considerati:

• testi alternativi;
• navigazione tramite tastiera;
• contrasto e leggibilità;
• struttura semantica;
• sottotitoli e trascrizioni;
• moduli comprensibili;
• messaggi di errore chiari;
• compatibilità con tecnologie assistive;
• linguaggio semplice;
• verifiche tecniche e manuali;
• manutenzione nel tempo.

Il perimetro delle attività, le responsabilità e il livello di conformità richiesto devono essere definiti nel contratto.

26. Clienti e progettazione responsabile

L’agenzia:

• propone servizi coerenti con i bisogni effettivi;
• evita funzionalità inutili o sproporzionate;
• informa il cliente sui rischi;
• tutela dati e riservatezza;
• definisce responsabilità e approvazioni;
• segnala contenuti discriminatori o ingannevoli;
• può rifiutare attività illecite o incompatibili con la Policy;
• favorisce soluzioni accessibili e manutenibili;
• evita garanzie commerciali non dimostrabili.

27. Fornitori e acquisti responsabili

Nella valutazione dei fornitori possono essere considerati:

• conformità normativa;
• condizioni di lavoro;
• sicurezza;
• protezione dei dati;
• accessibilità;
• prestazioni ambientali;
• durata e riparabilità dei prodotti;
• trasparenza;
• assistenza;
• gestione dei rifiuti;
• certificazioni verificabili;
• eventuali violazioni rilevanti.

Slogan, immagini naturalistiche e autodichiarazioni non sono sufficienti a dimostrare la sostenibilità di un fornitore.

28. Comunicazione e marketing responsabili

I contenuti prodotti dall’agenzia devono evitare:

• informazioni false o ambigue;
• stereotipi e discriminazioni;
• sfruttamento delle vulnerabilità;
• testimonianze non autentiche;
• dati selezionati in modo fuorviante;
• greenwashing;
• social washing;
• promesse non documentabili;
• utilizzo improprio di certificazioni;
• attribuzione di risultati non dimostrati.

La comunicazione deve essere comprensibile, verificabile e proporzionata alle evidenze disponibili.

29. Prevenzione dello “SDG washing”

È vietato:

• dichiarare un contributo generale all’Agenda 2030 senza attività concrete;
• utilizzare un solo progetto per qualificare come sostenibile l’intera agenzia;
• associare un servizio a un SDG senza spiegare il collegamento;
• presentare obiettivi futuri come risultati;
• omettere effetti negativi rilevanti;
• pubblicare indicatori privi di fonte;
• attribuire integralmente risultati prodotti da partner;
• utilizzare il logo ONU per suggerire approvazioni o collaborazioni inesistenti;
• presentare normali obblighi di legge come iniziative volontarie eccezionali.

30. Uso dei simboli SDG

L’eventuale utilizzo del logo, della ruota dei colori o delle icone ufficiali deve rispettare le linee guida delle Nazioni Unite applicabili ai soggetti non appartenenti all’ONU. L’impiego dei simboli non deve suggerire approvazione, certificazione o partnership ufficiale inesistente.

Prima della pubblicazione devono essere verificati:

• versione corretta del simbolo;
• lingua;
• proporzioni;
• colori;
• distanza da altri marchi;
• finalità commerciale o informativa;
• eventuale disclaimer richiesto;
• scadenza o aggiornamento delle linee guida.

31. Piano annuale Agenda 2030

La Direzione approva un Piano contenente:

• SDGs prioritari;
• problemi o bisogni affrontati;
• obiettivi;
• attività;
• responsabili;
• budget;
• indicatori;
• valore iniziale;
• risultato atteso;
• fonte dei dati;
• scadenze;
• rischi;
• modalità di verifica;
• azioni correttive.

Gli obiettivi devono essere realistici, pertinenti e proporzionati alle dimensioni dell’agenzia.

32. Indicatori

Possono essere monitorati:

• ore di formazione;
• persone coinvolte;
• corsi accessibili;
• siti sottoposti a verifica di accessibilità;
• progetti per scuole, enti o associazioni;
• ore di servizi agevolati o pro bono;
• consumo di energia;
• carta utilizzata;
• dispositivi riparati o riutilizzati;
• RAEE correttamente conferiti;
• trasferte evitate;
• fornitori valutati;
• formazione su DEI e IA;
• segnalazioni gestite;
• campagne ambientali verificate;
• progetti IA con supervisione documentata.

Ogni indicatore deve indicare periodo, unità di misura, fonte, perimetro e responsabile.

33. Raccolta e qualità dei dati

I dati devono essere:

• pertinenti;
• aggiornati;
• documentabili;
• coerenti;
• confrontabili quando possibile;
• distinti da stime e opinioni;
• protetti;
• conservati per tempi definiti.

Le stime devono indicare metodo, fonte, ipotesi, dati mancanti e limiti.

Le attività di monitoraggio devono rispettare minimizzazione, sicurezza e riservatezza dei dati personali.

34. Rendicontazione

L’agenzia può pubblicare una relazione periodica contenente:

• profilo aziendale;
• SDGs prioritari;
• metodo di selezione;
• attività realizzate;
• indicatori;
• risultati;
• obiettivi non raggiunti;
• limiti;
• effetti negativi;
• segnalazioni e azioni correttive;
• collaborazioni;
• programma futuro.

La relazione deve distinguere chiaramente:

• risorse utilizzate;
• attività;
• risultati immediati;
• cambiamenti osservati;
• impatti stimati;
• obiettivi futuri.

L’eventuale obbligo formale di rendicontazione di sostenibilità deve essere verificato separatamente in base alla forma societaria, alle dimensioni e alla normativa vigente.

35. Formazione interna

La formazione può riguardare:

• Agenda 2030;
• SDGs prioritari;
• accessibilità;
• diversità e inclusione;
• sostenibilità ambientale;
• economia circolare;
• impatto sociale;
• privacy;
• cybersecurity;
• IA responsabile;
• comunicazione ambientale;
• prevenzione di greenwashing e social washing;
• qualità dei dati;
• gestione delle segnalazioni.

36. Segnalazioni

Possono essere segnalati:

• dati falsi o alterati;
• comunicazioni ingannevoli;
• uso improprio dei simboli SDG;
• greenwashing o social washing;
• discriminazioni;
• violazioni della privacy;
• smaltimenti irregolari;
• utilizzo non autorizzato dell’IA;
• certificazioni inesistenti;
• conflitti di interesse;
• ritorsioni.

Responsabile Agenda 2030: dott. Ali Sheta
Referente alternativo: dott. Ali Sheta
Email riservata: info@mktg6.0.it
Canale whistleblowing: https://www.sm-agency.it/informativa-sullo-whistleblowing/
Referente privacy/DPO: dott. Ali Sheta

37. Gestione delle segnalazioni

Il referente:

1. registra la comunicazione;
2. verifica urgenza e competenza;
3. protegge la riservatezza;
4. valuta eventuali conflitti di interesse;
5. raccoglie le informazioni necessarie;
6. coinvolge soltanto soggetti autorizzati;
7. propone misure temporanee;
8. definisce le azioni correttive;
9. comunica l’esito nei limiti consentiti;
10. verifica l’assenza di ritorsioni.

38. Violazioni e azioni correttive

In base alla gravità possono essere adottati:

• correzione o rimozione di contenuti;
• aggiornamento dei dati;
• sospensione di una dichiarazione;
• revisione del progetto;
• formazione integrativa;
• modifica delle procedure;
• verifica o sostituzione del fornitore;
• limitazione degli accessi;
• revisione del contratto;
• comunicazione pubblica correttiva;
• misure previste dal CCNL;
• segnalazione alle autorità competenti.

Ogni intervento deve essere proporzionato e rispettare il diritto di difesa.

39. Pubblicazione

La Policy può essere:

• pubblicata sul sito aziendale;
• consegnata durante l’onboarding;
• condivisa con collaboratori;
• presentata a clienti e fornitori;
• richiamata nei contratti;
• utilizzata nei corsi;
• collegata alle altre policy aziendali.

La pubblicazione non sostituisce l’attuazione concreta delle misure dichiarate.

40. Revisione

La Policy viene riesaminata:

• almeno una volta all’anno;
• in caso di modifiche normative;
• quando cambiano servizi o struttura aziendale;
• all’introduzione di nuove tecnologie;
• dopo segnalazioni rilevanti;
• quando emergono impatti negativi;
• prima della pubblicazione di una rendicontazione;
• quando cambiano gli stakeholder prioritari;
• in caso di adozione di certificazioni o qualifiche societarie.

In caso di contrasto prevalgono le disposizioni di legge, le indicazioni vincolanti delle autorità competenti e le condizioni contrattuali più favorevoli.

Approvato da: Direzione SM Agency®

Luogo e data: 22/07/2026

Firma del Legale Rappresentante

Direzione SM Agency®